Derecho de devolución

Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplican cargos.

Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos pedidos, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El pedido debe incluir todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje debe estar en su estado original.

  • El producto debe mostrar un manejo normal; los daños por uso inadecuado quedan excluidos.

  • Los productos en los que la higiene es importante deben ser limpiados cuidadosamente antes del proceso de devolución.

  • El producto debe haber sido identificado como defectuoso inmediatamente después de su recepción.

  • Estamos autorizados a cobrar al cliente los gastos de envío.

  • Una devolución se procesa en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será confirmada oficialmente dentro de este periodo.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por negligencia del cliente.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, debe hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico a: info@sienaberlin.de

Asegúrese de que el correo incluya:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud de devolución

  • Foto del producto en caso de rotura

  • Nombre y apellido del cliente

  • Dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente original; le enviaremos la dirección correcta una vez que nos lo solicite.
Usted, como cliente, es responsable de los costos de envío de la devolución.

Derecho de desistimiento (cancelación)

El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición, siempre que se trate de una persona física que realiza un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni profesional independiente.

A. Condiciones de cancelación

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que en Siena Berlin trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no es posible un reembolso hasta que se haya recibido la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Siena Berlin) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre su decisión de rescindir este contrato.
El desistimiento se considera completado cuando hayamos recibido la mercancía. Los costos de devolución corren a cargo del comprador.

Envíos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos que no podemos controlar.
Si los bienes ya están en camino hacia usted, no es posible cancelar el pedido. Espere a recibir los productos y luego envíelos de vuelta.
Por supuesto, puede informarnos previamente sobre su desistimiento.

Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si usted rescinde este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, excepto los costes de envío (a excepción de los costos adicionales derivados de que usted haya elegido un método de entrega diferente al envío estándar más económico ofrecido por Siena Berlin), sin demora y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes al día en que recibamos la notificación de su desistimiento y la mercancía.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A COSTO DEL CLIENTE AL ALMACÉN CENTRAL DE SIENA BERLIN EN ASIA.